Sådan returnerer du en vare hos Seniorshop

 60 dages returret

Når du bestiller en vare hos Seniorshop, har du 60 dages returneringsfrist af ubrugte varer – fristen gælder fra den dag, du modtager varen eller afhenter den i en pakkeshop. Varen skal være i samme stand, som ved modtagelse, men du må gerne have prøvet varen, som man normalt ville gøre i en butik. Dette gælder dog ikke hygiejneprodukter.

Returnering trin for trin
1

Læs betingelserne for returnering.

Obs! drejer det sig om reklamation, skal du altid kontakte kundeservice først.

2

Udfyld sedlen 'Tak for din ordre', som du modtog sammen med din ordre.

Hvis du ikke har 'Tak for din ordre'-sedlen, kan du blot vedlægge et stykke papir med dit navn og ordrenummer.

3

Pak varen forsvarligt ind og vedlæg udfyldt version af 'Tak for din ordre'.

4

Send pakken retur.

Køb returseddel - du modtager både en print-selv label og en QR-kode:
https://return.shipmondo.com/seniorshop-dk

Fremvis QR-koden i en pakkeshop - så udskriver de din returlabel. Du kan også selv printe din returlabel ud og sætte den på pakken.


Betingelser og vigtig information
Varens stand
Varen skal være ubrugt og i original emballage, så varen kan videresælges som ny. Ved retur skal varen pakkes forsvarligt ind. Vi påpeger, at det er kundens ansvar, at forsendelsen når uskadt frem til os.
Fragtpris
Du står selv for at betale returfragten fra dig til os. Hvis du returnerer samtlige varer fra en ordre, vil den oprindelige fragtomkostning (det vil sige den fragtpris du betalte ved bestilling) blive refunderet. Hvis du derimod kun returnerer dele af din samlede ordre, hæfter du selv for fragtprisen.
Afsenderinformation
Husk at udfylde og vedlægge sedlen 'Tak for din ordre', så vi nemt kan finde frem til afsender og årsag til returnering.
Pengene retur
Beløbet bliver sat retur på det kort, som ordren oprindeligt blev bestilt med.

Reklamation / fejl i ordre?

Hvis der er fejl i din ordre – f.eks. hvis varen er ødelagt eller du har modtaget en forkert vare – skal du kontakte os, inden du sender ordren retur. Dette gør du ved at sende en mail til vores kundeservice på butik@seniorshop.dk, hvor du kort beskriver fejlen med vedhæftet foto. Herefter vil kundeservice informere dig om forløbet. Det er ikke altid nødvendigt at sende pakken retur. Hvis reklamationsvaren skal sendes retur, betaler Seniorshop fragten.


Vil du i stedet ombytte en vare?

Hvis du ønsker at ombytte en vare, skal du sende den retur til os og foretage en ny bestilling på hjemmesiden.


Alternative fragtmetoder
Send med GLS

Du kan også vælge at benytte GLS til at sende din pakke retur. Køb returfragt direkte hos GLS: https://send.gls.dk/. Du modtager en QR-kode som skal fremvises i pakkeservice. (PDF) Sådan udfylder du GLS-formularen korrekt

Obs! Send ikke til pakkeshop. Pakken skal sendes som ERHVERVSLEVERING med GLS direkte til vores lager. Hvis den sendes til en pakkeshop, kommer den automatisk retur til dig.
Bemærk, at vi kan ikke modtage pakker med DAO.

Aflever personligt

Du kan også returnere din vare direkte i vores butik på Søborg Hovedgade eller på vores lager i Herlev.


Returadresse

Seniorshop
Hørkær 32, st. th.
2730 Herlev
Att. retur

Kontaktinfo

Mail: butik@seniorshop.dk
Tlf. 39 43 05 50